[讀書心得] 專業 (大前研一)




書名:專業-你的唯一生存之道 (精裝紀念版)
作者:大前研一
譯者:呂美女
出版社:天下文化
出版日期:2009年03月31日
語言:繁體中文 ISBN:9789862163016

首先要知道專家 (Specialist) 跟專業 (Professional) 是不一樣的!你可能是某一方面的專家,擁有一些資格證書,但是你的客戶卻不覺得你專業。那到底什麼是專業呢?或者說怎麼樣你的客戶才會覺得你專業呢?

大前研一說:「我認定的專業,是要能控制感情,以理性行動。如果能擁有比以往更高超的專業知識、技能和道德觀念;秉持顧客第一的信念;好奇心和向上心永不匱乏,加上嚴格的紀律,這樣的人就可以說是專業。」

秉持顧客第一的信念,指的是認真確實的幫人家做事,而不是亂搞,用骯髒的方法賺錢。(這是我自己的理解!裡面提到的道德觀念,指的也是類似的事情!)

我其實有點不知道大前先生所說的紀律指的是什麼,但是我想指的是一些事先定義好的高規範。舉例說明,大前研一說他之前在麥肯錫的時候的紀律是,「優先考慮客戶,提供他們最大的價值」及「升官或離職」。我說我有點不懂是因為,假設你沒有升官,然後你就真的離職了,這樣人家會覺得你專業嗎?還是你一旦沒有升官就自動請辭,人家就會覺得你就是不專業才沒有升官?我想大前先生指的是,在高標準的制度下訓練或磨練出來的人,才是專業。

好的,我必須實說,我常常看大前先生的書看的有點不甚了了,這一點讓我覺得很不舒服!看他的書,有時候必須忽視一些細節。就像他說的,一本商業書花的標準時間是一個小時,我每次都花超久的時間看他的書,這倒是我的不是了。 XD

繼續討論這本書…

先說現在的經濟型態好了。全世界的經濟慢慢的從有形轉向無形,即使並不是真的從有形轉向無形,大家會去談論的還是那個無形的大市場。這個市場據大前先生的說法,至少有八億以上學經歷類似的人會去注意,如果是日常民生用品服務,那就有 60 億以上的人是你可能的客戶。這麼大的市場,誰掌握了誰就馬上賺大錢,譬如說,Facebook 跟 Google。

在這樣的形勢底下,什麼樣的人才是專業呢?如果要循著過去的有形製造模式在這樣的經濟型態底下,很明顯的行不通,那要怎樣做呢?

大前先生認為專業的人至少需要具備四種力:先見力、構思力、議論力跟矛盾適應力。

首先你要有先見力,也就是可以注意到別人沒有注意到的地方,大膽的做假設,並嘗試的去驗證自己的假設。

然後你要有構思力,你必須要有能力把你觀察到的東西,具象化成為一個可能賺錢的商業模式。

接下來,你還要有議論力,也就是實事求事,遇到不對的事情必須直言不諱,針對事實運用邏輯去尋找解決問題的辦法。

最後,你必須有矛盾適應力,在沒有最佳解答的狀況下,迅速做全局思考,對於遇到的狀況提出一個解決方案。

在知道需要的能力之後,要怎麼培養這些能力呢?

先見力:

  • 首先必須要了解,過去的經驗可能沒有辦法套用在未來的世界。
  • 要懷疑所有的常識,不要排斥重新假設,重新驗證,但是一切要基於邏輯。
  • 越早開始訓練自己對沒見過的事物的觀察力越好。訓練自己對不同東西的好奇心,並勇於嘗試新事物。
  • 不要排斥爭論,但是要基於理性,基於邏輯。爭論有時候可以刺激自己的想像力。
  • 對於所有的狀況,保持高度警覺。Bill Gates 曾經對大前先生說:「即使到現在,我還常夢見自己今天做了一個錯誤的判斷,明天公司就毀了。」(感覺好辛苦!)
  • 直覺力和判斷力,是一種習慣化的分析方式。如果你有持續觀察周邊的事物,你就會對未來產生比較正確的直覺力。
  • 「別說做不到,應該只想著怎麼樣才做的到!」「身處在這個沒有地圖的戰場,唯一能憑藉的,就是個人的強烈意志。」

構思力:

  • 要先了解市場的基本需求,才有辦法構思成功的商業模式。
  • 過去的成功模式,不一定可以套在現在或未來,這一點需要特別注意。
  • 在構思的時候,必須要把速度考慮進去,構思花太多時間或需要花很多時間完成的商業模式,都很難在未來存活。
  • 如果打算做電子商務,一定要熟悉如何運作電子商務的三大主軸:入口網站、物流(東西怎麼運到客戶那裡)、付款(怎麼向客戶收錢)。
  • 要思考社會可能有哪些需求?甚至需要創造新的需求!
  • 要了解很多新科技都是「破壞性創新」(Disruptive Technology),有可能新的科技出來,一些舊的科技馬上就會凋零,所以要不斷的思考新的出路。
  • 「大部分的領導人就算看見變化的徵兆,也不敢突破現狀,只敢在既有的事業上「增加」(and)一點新事業創意。」但是在新時代,你很常只能二選一,才能集中精力做對的東西,所以要思考清楚、要特別小心。
  • 「一般而言,如果要有最好、最進步的成果,就必須全盤否定今天以前所有的工作、目標,甚至成就。」
  • 「新型態的人才必須同時構思三個層面:現有的核心事業、研發及新大陸的法則。… 必須從眾多構想中,選擇一個成功最需要的充分或必要條件,並抓住適當的時機去執行。」
  • 數位經濟社會中,成功的必要條件包括「範圍小、深度深、速度快」。
  • 要連續問自己五個為什麼?

議論力:

  • 對方是委託人也好,同事也好,只要覺得他們想法有不對的地方,就必須直言不諱。
  • 業餘的人可以用感情和經驗來討論,但是一個專業的人,一定要用邏輯。
  • 議論能力是可以訓練的,特別是在壓力大的工作中,不要因循苟且,不負責任的去讚同別人的說法做法,要去思考怎樣才能找出最佳解決方案。
  • 發問有邏輯,對方的回答自然有邏輯。
  • 在各自提出主張和反對意見的過程中,「傾聽能力」和「說服能力」是不可或缺的。
  • 不要掉入詭辯的陷阱,凡事都要從證據跟邏輯來討論。
  • 討論到最後,很常就會突然出現大家都滿意的解法。
  • 藉由部分認同對方的方式,常常也可以贏得對方仔細思考你的意見。
  • 議論通常都是從想辦法辯護自己的意見,並攻擊對方的意見,到最後離開彼此討論的意見到另一個更佳的解決方案上面。

矛盾適應力:

  • 問題常常有不止一個解決之道,但是很難判斷哪一個才是正確的解決方案。這個時候必須要有能力綜觀全局,迅速的決定一個解決問題的方法。
  • 在解決問題的時候,要透過微妙的溝通,拿捏員工的反應,有時候需要從觀察到的員工的反應去調整解決問題的方法。
  • 杜拉克曾經講經營者與員工的關係,比喻成交響樂團的指揮與團員。指揮熟知每位團員的實力,揮舞著指揮棒,引領著大家做最高水準的演出:團員對指揮描繪的樂曲意境心領神會,合作無間的演奏出來。雙方都竭盡全力,為完成一場「讓聽眾(顧客)如癡如醉的演奏」而努力。
  • 其它需要考慮的矛盾狀況:

  • 集權 v.s. 分權 (各有好處,可以看一下書上的例子。)
  • 全球 v.s. 本土 (做全球化的考量,但是有時候要本土化的方式運作。)
  • 對手 v.s. 顧客 (通常要以顧客為第一考量。)
  • 自由 v.s. 統馭 (不自由很難有新的創意,太自由會有其他問題,要是員工狀況調整。)
  • 右腦 v.s. 左腦 (左腦作邏輯性思考,如果要有創意的解決問題方法,需要右腦。要想辦法訓練右腦,譬如說做藝術相關的事情,或學習新語言等…)




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