[政府計畫] 計畫書內容範例:經營理念及經營策略




經營理念

技術為本,專業優先;品質第一,服務至上;
誠信經營,穩健成長;培育人才,回饋社會。

在經營理念上,本公司一貫的做法為不斷的創新研發技術,將品質提升到全世界最佳的水平;而在於顧客服務的部分,我們建制了顧客關係管理系統,以最有效率的方式,來滿足顧客的需求。從過去三十餘年,跟客戶的接觸的愉快經驗中,我們認知到,唯有誠信的基礎,利益共享的觀念下,才有辦法使得整個供應鏈做到最大的提升,也才能夠讓所有廠商共享最大的利益。為了達到品質、技術、服務等等的最佳狀態,本公司將實施的方法回歸到由培育人才開始做起,從努力做好人才教育的工作,並積極建制知識管理系統,以期不僅僅培養出最優秀的人才,更希望這樣的人才可以和我們公司一起為國家創造亮麗的未來。

經營策略

觀察台灣中小企業的興起,可以發現一個現象;台灣中小企業的優勢在於推廣技術,而非創新技術。所謂推廣技術,即是將現有的技術快速的商品化,或者是將現有的機器改良,提高生產力,或降低生產成本,以賺進大把的鈔票。大致上,一個企業的開始,都是從老闆鼓起勇氣,不知所謂的購入生產機器;而一個企業的成功,則是從該老闆硬著頭皮的接單生產,在壓力中趕出訂單,意外的致富。多數成功的老闆驀然回首,都是替自己捏一把冷汗。如同聯強國際杜書伍先生在其書(不停駛的驛馬)上所寫的一般,「回顧過去就像走鋼索般,一步踏空了就到不了現在」。這一段矇著頭硬幹而致富的時機已經過去,現今的時代沒有核心技術的產業,很容易因為競爭者砸入同樣的投資金額,而使得市場被瓜分,甚至企業被取代。

對於目前產業環境惡化的應變方式,我們採取向標竿企業學習的措施。我們學習的標竿企業是台灣由傳統產業起家做的最成功的企業之一的鴻海集團。我們認為郭台銘先生的許多舉措,非常值得傳統產業借鏡。郭台銘先生說:「企業經營者要善於選擇、判斷、決策。我只要做好六件事:選客戶、選產品、選人才、選技術、選股東、以及選策略夥伴。」針對本公司目前的狀況,我們不用去選擇股東跟策略夥伴,所以我們把重心放在選客戶、選產品、選人才跟選技術上面。

堅持掌握技術:
觀察鴻海的興起壯大,我們認為它的發跡始於其堅持掌握技術[1]。郭台銘先生說,在鴻海初期,他常常思考他到底是要以即時的利潤為目標?還是要建立長久的事業?他選擇了後者,之後一直思考要怎麼把公司的基礎打好。他認為他當初做的兩個正確的決定如下:

  • 投入資金興建模具廠:
  • 郭台銘先生回憶,當他開始有了點積蓄的時候,他至少有三個投資選擇:買土地、買原料、或建工廠。當他的模具廠建好了之後,土地漲了三倍,原料也不斷的漲,而他的工廠剛建好,自行開發模具的錢比向別人買還要貴!

  • 將模具開發公式化:
  • 將模具開發公式化就是我們現在所說的制定標準作業流程(SOP)。過去的模具廠非常仰賴「師徒制」,可以說「師徒制」是台灣模具界約定成俗的慣例,所以當鴻海初期要推動改革的時候,受到老模具師傅的反彈,最後變成集體抗議。最後由高階幹部下海自己動手做,才把制度慢慢建立起來。

雖然初期的時候,遭遇了很多挫折。但是郭台銘說:「每到過年,我都告訴自己:堅持下去,一天不自我累積技術,便一天要受制於人。」
本公司對關鍵技術的重要性有深刻的體會,堅持掌握技術將是我們經營策略的第一要務。

了解客戶:
雖然鴻海早期是因為堅持掌握技術才慢慢發跡的。但是,郭台銘先生認為他所說的CEO六選裡面,最重要的是選客戶。他表示:「我其實每天都花很多時間了解客戶,要看客戶有沒有長期的企圖心,以及他們的策略、未來的願景,我比客戶自己更關心客戶。」
持續關注市場動態,並針對特定客戶進行深入的研究將是我們公司經營策略的一大重點。

培育人才:
傑克威爾許說:「人才是策略的第一步。…發掘、考核、培養人才,是我所有時間的60到70%,這是贏的關鍵。」[2] 。在《郭台銘的鴻海帝國》這本書裡面也提到,郭台銘先生不但自己能學,也樂於把學到的知識和幹部分享,而且常常一講就是兩、三個小時。許多鴻海幹部都說在郭台銘先生上面學到很多東西。
對於本公司來說,我們會不斷的藉由跟產學研的合作,來學習新的知識跟技術。我們也希望透過這些合作,發掘人才並培養人才。除此之外,我們希望透過知識管理系統,將所學得的知識彙整,提升新進員工知識吸收的速度。

上面列出了公司的主要經營策略,而目前本公司最需要的就是要擁有核心技術並提高產品利潤,要達到這些目標最簡單的方法就是不斷的研發;而針對研發的部分,本公司的做法如下:

  • 建立健全的研發制度:
  • 利用申請政府計畫,按部就班的執行政府計畫來健全公司內部的研發制度。在每一次申請計畫的過程中,我們會重新分析市場狀況,了解客戶需求,並規劃未來一年的研發方向。而研發的項目會經過專業委員的審核,一方面補充我們思慮不周的部分,另一方面則確認我們研發的方向。

  • 使用現有技術,開發新產品:
  • 因為資訊流通的速度變快,導致產品週期變短。提高目前產品的利潤最簡單的方式,就是跟客戶保持密切的關係,時時注意客戶的需求,並使用現有的技術,開發新產品以提高產品利潤。

  • 針對利基市場,開發新技術:
  • 除了使用現有技術來開發新產品之外,可以創造大利潤的方法,就是使用新的技術開發出藍海市場,並申請專利以增加進入門檻。

我們期望藉由以上的做法,可以開發新的利潤並建立新的競爭優勢。




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